Řešení a služby pro cestovní kanceláře

Pro vyšší výkon, hospodárnost i výnosy

Specializované call a servisní centrum

Pro optimální realizaci obchodních případů a péči o zákazníky.

Trochu jiné call a servisní centrum

Call centra a servisní centra se netěší příliš dobré pověsti. Trpí nedostatkem personálu, takže volající nekonečně dlouho čeká v pořadníku a nakonec jeho problém stejně nebude vyřešen. U nás je tomu jinak!

Skvělý partner pro prodej služeb v oblasti cestovního ruchu

travianet je tím nejlepším partnerem pro prodej turistických služeb a produktů cestovních kanceláří, cestovních portálů online, hotelových řetězců, půjčoven automobilů a hotelových portálů, asociací cestovních kanceláří, úřadů na podporu cestovního ruchu a cestovních pojišťoven.

Chápající lidé místo duchaprázdných strojů

U nás volající nehovoří se stroji a telefonními automaty, ale s přátelsky naladěnými lidmi, kteří mu dokáží kompetentně poradit a pomoci.

Maximální servis s nejkratšími čekacími lhůtami

V našem specializovaném call a servisním centru s nejmodernější technickou infrastrukturou se o rezervaci, realizaci a zúčtování zájezdů a doplňkových služeb stará více než 100 zkušených a motivovaných odborníků na cestovní ruch. Díky dostatku personálu je průměrná čekací doba jen 14 vteřin.

Vysoká kvalifikace, motivace a četnost rezervací

V našem týmu zaměstnáváme výhradně kvalifikované obchodníky v oblasti cestovního ruchu a námi vyškolené specialisty, které těší komunikace s lidmi a obchodování. Naše pracovníky pravidelně školíme a i díky tomu se dokonale vyznají v poměrně složitých oblastech, jako jsou linkové a charterové lety nebo okružní plavby.

Němčina a angličtina slovem a písmem jsou samozřejmé stejně jako radost při prodeji zájezdů a vysoká míra motivace. Tento přístup zákazníci vnímají a zřetelně se projevuje na výsledcích. Díky tomu je náš podíl rezervací v poměru k příchozím hovorům vyšší než u většiny ostatních servisních center v oblasti cestovního ruchu.

Bezpečná technika, krátké cesty a optimalizované pracovní procesy

Servisní centrum travianet využívá nejmodernější techniku, jejíž bezpečnost je ověřena TÜV. Náš vlastní informační systém TIS umožňuje zobrazit všechny pracovní procesy rychle a transparentně. Systém je koncipován modulárně a flexibilně, takže ho lze optimálně přizpůsobit Vašim potřebám a technické architektuře.

Dvojí zabezpečení komunikační techniky

Všechny síťové služby probíhají dvojitě, aby nedocházelo k selháním v jednotlivých bodech. V případě výpadku telefonních aparátů jsou aplikovány nouzové plány ujednané s výrobcem, které zajistí velice rychlé obnovení práce.

Profesionální vyřízení telefonických dotazů

Možností jak se s námi Vaši zákazníci spojí je mnoho, můžete na nás například přesměrovat Vaše telefonní číslo. Příchozí hovory jsou přiřazeny k příslušnému obchodnímu partnerovi prostřednictvím telefonního pilota. Ten při volání otevře na obrazovce našeho zaměstnance příslušný formulář. Do něj budou zaznamenána všechna data týkající se volání, důvod volání, jako i průběh hovoru.

Naprostá transparentnost a přehled o všech rezervacích

Údaje o hovoru dostanete spolu s přehledem a vyhodnocením všech rezervací a zúčtování – samozřejmě za dodržení předpisů týkajících se ochrany osobních údajů. Máte tak možnost kdykoli si udělat detailní přehled o rezervačním chování svého zákazníka.

Maximálně rychlé proměnění dotazů na rezervace

Telefonické dotazy jsou vyřízeny dle možností okamžitě a rezervovány online, respektive v systému. Při náročnějších dotazech zaznamenáme data. Vašemu zákazníkovi pak v rámci domluvené lhůty zavoláme zpět, popřípadě mu nabídku střiženou na míru zašleme e-mailem. Pokud požadovaná nabídka již není k dispozici, najdeme pro Vaše zákazníky vhodné alternativy.

Zpracování dotazů e-mailem, faxem nebo poštou

Vašim zákazníkům jsme vždy k dispozici i písemně. Na poptávky zaslané e-mailem, faxem nebo poštou odpovídáme v rámci jasně stanovené, dohodnuté časové lhůty.

Více rezervací díky aktivnímu dotazování

Otevřené dotazy jsou v našem systému nastaveny na „k dokončení“. To znamená, že u zákazníka aktivně, aktuálně a naprosto spolehlivě zjišťujeme, zda nabídka vyhovuje jeho přáním a zda můžeme provést rezervaci.

365 dní v roce, více než 90 hodin týdně – jsme tady pro Vás vždy

Naši specialisté na zájezdy jsou Vašim zákazníkům k dispozici 365 dnů v roce, více než 90 hodin týdně. Zákazníci oceňují zejména dlouhou otevírací dobu:

Pondělí až pátek od 08.00 do 22.00
Sobota od 09.00 do 22.00
Neděle a svátky od 11.00 do 22.00

Berte prosím na vědomí, že česky hovořící specialisté jsou k dispozici v
pondělí až pátek od 09:00 do 16:00 hodin.
Mimo tuto otevírací dobu se zákazníci dovolají k německy či anglicky hovořícím zaměstnancům, a to denně do 22:00, viz otevírací doba nahoře.

Individuální služby

Protože chceme, aby vše probíhalo optimálně.

Všechny služby online cestovní kanceláře

 

Nejsme pouhými poskytovateli služeb pro všechny subjekty na trhu cestovního ruchu, jsme rovněž online cestovní kanceláří. To znamená, že můžeme Vašim zákazníkům poskytnout doplňkové služby, jako jsou pronájem vozu, ubytování v hotelu, transfer, regionální let, cestovní pojištění atd. O tom, které služby máme nabízet Vašim zákazníkům a které ne, rozhodnete Vy. Za všechny doplňkové prodeje a zprostředkování obdržíte samozřejmě atraktivní provizi (příspěvek na propagaci). Dovolte nám, abychom Vám nezávazně poradili.

Podpora IT a webu

 

Ať už potřebujete pomoci s vytvořením vlastního obchodu online, s vytvářením nebo rozšiřováním svých webových stránek, s databází nebo jinými softwarovými či hardwarovými dotazy, náš zkušený IT tým je Vám kdykoli k dispozici za velmi příznivé ceny. V případě potřeby se na nás jednoduše obraťte.

Jsme správným partnerem i v případě, že Vám jako kamenné cestovní kanceláří záleží na profesionální prezentaci online, od které Vás však dosud odrazovaly vysoké náklady a úsilí. Rádi Vám poradíme.